Politique d’expédition
Conditions de livraison de la société Umakov Group a.s.
Le Client a la possibilité de choisir le lieu de livraison (à l’adresse qu’il indique) ou d’opter pour un retrait en personne (par exemple dans une agence du Vendeur).
Lorsqu’il s’agit de Clients n’achetant pas en tant que consommateurs : en cas de livraison par un transporteur désigné par le Vendeur, celui-ci s’acquitte de son obligation de livraison en remettant la marchandise au premier transporteur chargé du transport pour le Client. Le Vendeur permettra au Client d’exercer les droits découlant du contrat de transport. Le Client sera informé, par e-mail ou SMS, de la date d’expédition de la marchandise.
Lorsqu’il s’agit de Clients achetant en tant que consommateurs et choisissant la livraison par un transporteur désigné par le Vendeur, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 jours ouvrables à compter du jour de réception de la confirmation d’expédition. Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de la marchandise (remise au transporteur), information dont le Client est averti par SMS ou e-mail.
En cas de livraison contre remboursement, le transporteur encaisse le montant en espèces auprès du Client. Il est possible de régler le remboursement par carte bancaire auprès du transporteur.
En cas de paiement sur facture pro forma, la marchandise n’est expédiée qu’après encaissement du paiement sur le compte du Fournisseur.
Si le Client demande l’expédition d’une commande incomplète, les frais de transport sont facturés séparément pour chaque envoi partiel.
Si la confirmation d’expédition parvient après 15 h (heure d’Europe centrale), le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvrable suivant celui de la réception de la confirmation.
Le Client s’engage, afin de prévenir tout risque de dommage, à convenir avec les personnes concernées de l’heure précise des services ou travaux éventuels liés à la livraison (par exemple la coordination des installateurs sur le chantier) uniquement après réception de la marchandise.
Le Vendeur peut communiquer au Client les coordonnées du transporteur désigné. Dans ce cas, le Client reconnaît que cela n’autorise pas le transporteur à raccourcir le délai de livraison fixé par le Vendeur. Même si le transporteur annonçait une livraison anticipée, le délai mentionné dans l’e-mail/SMS du Vendeur reste toujours applicable.
Le Vendeur offre la livraison gratuite pour les articles identifiés par le pictogramme « livraison avantageuse » si le Client commande des produits standards pour un montant supérieur à 180 € TTC. Les articles non identifiés par ce pictogramme sont exclus de la livraison gratuite.
Chaque commande est examinée individuellement et une remise sur les frais de port peut être accordée même en dessous du seuil de 180 € TTC. Le coût de la livraison est indiqué directement dans le panier.
* Sont exclus de la livraison gratuite, par exemple : les articles de longueur supérieure à 1,2 m (notamment tubes inox, profilés acier), matériaux bois-plastique, polycarbonates, charbon de forge, grillages et accessoires, verre plat, ainsi que les marchandises fragiles nécessitant un emballage supplémentaire.
* Les produits finis, portes de garage et articles sur mesure (ATYP) font l’objet d’un devis individuel.
* Un frais est appliqué pour toute coupe ou découpe du matériau (cat. n° « Découpe-… »).
* Pour l’envoi sur palette en bois non consignée (cat. n° Q4/03-800×1200), le tarif plein de la palette est facturé ; son coût n’est remboursé qu’en cas de restitution personnelle à l’agence ayant facturé la palette.
* Un supplément (cat. n° M) est facturé pour tout conditionnement spécial, ainsi que pour toute autre prestation supplémentaire.
Le Fournisseur n’assure pas le transport du verre plat !
Le Client peut retirer le verre plat en agence ou, par accord, organiser lui-même le transport.
Pour une commande importante, le Client peut exiger du Vendeur une confirmation écrite.
Le Client reçoit en règle générale une confirmation de commande par e-mail. Si le Client commande un produit non en stock (les niveaux de stock sont indiqués sur www.umakovshop.com pour chaque agence), le délai de livraison est prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables maximum. Si la marchandise ne peut être livrée dans les quantités habituelles sous 10 jours ouvrables, le Vendeur informe le Client du nouveau délai de livraison, assorti d’une remise sur le prix public, ou propose un produit comparable, sous réserve de l’accord du Client. Le délai de livraison est réputé respecté si la marchandise est prête à être retirée sur le lieu de livraison au plus tard le dernier jour du délai convenu ou ultérieurement confirmé.
Si le Vendeur n’est pas en mesure d’expédier la marchandise en stock au Client dans un délai de 30 jours calendaires après la commande (remise au premier transporteur), il doit rembourser sans retard tous les montants versés par le Client au titre de la commande/contrat d’achat sur son compte.
* Le Client est tenu de prendre livraison de la marchandise auprès du transporteur, d’en vérifier l’intégrité de l’emballage et le nombre de colis, et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur. La facture et le document fiscal sont joints.
* En cas de retrait en agence, la marchandise doit être retirée dans les cinq jours ouvrables suivant la commande.
Le Client a la possibilité de choisir le lieu de livraison (à l’adresse qu’il indique) ou d’opter pour un retrait en personne (par exemple dans une agence du Vendeur).
Lorsqu’il s’agit de Clients n’achetant pas en tant que consommateurs : en cas de livraison par un transporteur désigné par le Vendeur, celui-ci s’acquitte de son obligation de livraison en remettant la marchandise au premier transporteur chargé du transport pour le Client. Le Vendeur permettra au Client d’exercer les droits découlant du contrat de transport. Le Client sera informé, par e-mail ou SMS, de la date d’expédition de la marchandise.
Lorsqu’il s’agit de Clients achetant en tant que consommateurs et choisissant la livraison par un transporteur désigné par le Vendeur, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 jours ouvrables à compter du jour de réception de la confirmation d’expédition. Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de la marchandise (remise au transporteur), information dont le Client est averti par SMS ou e-mail.
En cas de livraison contre remboursement, le transporteur encaisse le montant en espèces auprès du Client. Il est possible de régler le remboursement par carte bancaire auprès du transporteur.
En cas de paiement sur facture pro forma, la marchandise n’est expédiée qu’après encaissement du paiement sur le compte du Fournisseur.
Si le Client demande l’expédition d’une commande incomplète, les frais de transport sont facturés séparément pour chaque envoi partiel.
Si la confirmation d’expédition parvient après 15 h (heure d’Europe centrale), le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvrable suivant celui de la réception de la confirmation.
Le Client s’engage, afin de prévenir tout risque de dommage, à convenir avec les personnes concernées de l’heure précise des services ou travaux éventuels liés à la livraison (par exemple la coordination des installateurs sur le chantier) uniquement après réception de la marchandise.
Le Vendeur peut communiquer au Client les coordonnées du transporteur désigné. Dans ce cas, le Client reconnaît que cela n’autorise pas le transporteur à raccourcir le délai de livraison fixé par le Vendeur. Même si le transporteur annonçait une livraison anticipée, le délai mentionné dans l’e-mail/SMS du Vendeur reste toujours applicable.
Le Vendeur offre la livraison gratuite pour les articles identifiés par le pictogramme « livraison avantageuse » si le Client commande des produits standards pour un montant supérieur à 180 € TTC. Les articles non identifiés par ce pictogramme sont exclus de la livraison gratuite.
Chaque commande est examinée individuellement et une remise sur les frais de port peut être accordée même en dessous du seuil de 180 € TTC. Le coût de la livraison est indiqué directement dans le panier.
* Sont exclus de la livraison gratuite, par exemple : les articles de longueur supérieure à 1,2 m (notamment tubes inox, profilés acier), matériaux bois-plastique, polycarbonates, charbon de forge, grillages et accessoires, verre plat, ainsi que les marchandises fragiles nécessitant un emballage supplémentaire.
* Les produits finis, portes de garage et articles sur mesure (ATYP) font l’objet d’un devis individuel.
* Un frais est appliqué pour toute coupe ou découpe du matériau (cat. n° « Découpe-… »).
* Pour l’envoi sur palette en bois non consignée (cat. n° Q4/03-800×1200), le tarif plein de la palette est facturé ; son coût n’est remboursé qu’en cas de restitution personnelle à l’agence ayant facturé la palette.
* Un supplément (cat. n° M) est facturé pour tout conditionnement spécial, ainsi que pour toute autre prestation supplémentaire.
Le Fournisseur n’assure pas le transport du verre plat !
Le Client peut retirer le verre plat en agence ou, par accord, organiser lui-même le transport.
Pour une commande importante, le Client peut exiger du Vendeur une confirmation écrite.
Le Client reçoit en règle générale une confirmation de commande par e-mail. Si le Client commande un produit non en stock (les niveaux de stock sont indiqués sur www.umakovshop.com pour chaque agence), le délai de livraison est prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables maximum. Si la marchandise ne peut être livrée dans les quantités habituelles sous 10 jours ouvrables, le Vendeur informe le Client du nouveau délai de livraison, assorti d’une remise sur le prix public, ou propose un produit comparable, sous réserve de l’accord du Client. Le délai de livraison est réputé respecté si la marchandise est prête à être retirée sur le lieu de livraison au plus tard le dernier jour du délai convenu ou ultérieurement confirmé.
Si le Vendeur n’est pas en mesure d’expédier la marchandise en stock au Client dans un délai de 30 jours calendaires après la commande (remise au premier transporteur), il doit rembourser sans retard tous les montants versés par le Client au titre de la commande/contrat d’achat sur son compte.
* Le Client est tenu de prendre livraison de la marchandise auprès du transporteur, d’en vérifier l’intégrité de l’emballage et le nombre de colis, et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur. La facture et le document fiscal sont joints.
* En cas de retrait en agence, la marchandise doit être retirée dans les cinq jours ouvrables suivant la commande.